Política de Reembolso

Política de Reembolso e Devoluções | Arte Casa

Na Arte Casa, nosso compromisso é com a sua total satisfação e segurança. Criamos uma política transparente para que você tenha tranquilidade em todas as etapas da sua compra.

1. Quando posso solicitar o reembolso?

Oferecemos o reembolso do valor integral pago nas seguintes situações:

Cancelamento: Desistência da compra antes do envio do produto.
Arrependimento: Desistência em até 7 dias após o recebimento (conforme o Código de Defesa do Consumidor).
Avaria ou Defeito: Produto entregue com danos ou defeitos de fabricação.

2. Prazos Importantes

Arrependimento ou Defeito Visual: Até 7 dias corridos após o recebimento.
Defeito de Fabricação (Problemas técnicos): Até 30 dias corridos após o recebimento.

3. Formas de Estorno

Cartão de Crédito: O estorno é processado pelo gateway de pagamento e pode aparecer em até duas faturas subsequentes, dependendo da operadora do cartão.
PIX ou TED: Transferência realizada em até 20 dias úteis após a conclusão da devolução.

Importante: Por segurança, a devolução de valores via PIX ou TED será feita exclusivamente na conta bancária do titular da compra (não realizamos depósitos para terceiros).

4. Como solicitar (Passo a Passo)

Para qualquer uma das situações abaixo, envie um e-mail para: adm.artecasadesing@gmail.com

A. Arrependimento ANTES do envio

No assunto do e-mail, coloque: "Cancelamento de Pedido".

Número do pedido:
E-mail cadastrado na compra:
Motivo (opcional):

B. Arrependimento APÓS o recebimento

No assunto do e-mail, coloque: "Devolução por Arrependimento".

Nome do produto:
Número do pedido:
Solicitação: "Desejo devolver o produto e receber o reembolso."

C. Produto com Defeito ou Avaria

No assunto do e-mail, coloque: "Produto com Defeito".

Nome do produto e número do pedido:
Descrição do defeito:
Anexo: Foto ou vídeo que comprove o problema.
Solicitação: Informe se prefere o Reembolso ou a Troca por um novo item.

5. Processo de Logística Reversa

Após a análise da sua solicitação por nossa equipe:

Enviaremos via e-mail uma Etiqueta de Devolução Gratuita.
Você deverá embalar o produto, colar a etiqueta no pacote e postar nos Correios em até 7 dias.
Assim que o produto chegar em nossa central e for conferido, finalizaremos o seu reembolso ou o envio do novo produto (em caso de troca).

Suporte ao Cliente

Estamos à disposição para tirar qualquer dúvida:

E-mail: adm.artecasadesing@gmail.com
Endereço: General Osorio - Campinas/SP
Horário: Segunda a Sexta, das 09h às 18h.

Equipe Arte Casa