Política de Troca e Devolução

Trocas e Devoluções | Arte Casa

Para que você tenha a melhor experiência, pedimos que leia atentamente as nossas diretrizes. Nosso objetivo é garantir que sua jornada conosco seja justa, transparente e segura.

1. Orientações Iniciais

Antes de realizar qualquer envio para troca ou devolução, é obrigatório entrar em contato com nossa Central de Atendimento pelo e-mail contato_artecasa@google.com. Nossa equipe passará as instruções detalhadas para que o processo seja ágil.

2. Direito de Arrependimento (Desistência)

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), você possui até 07 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para desistir da compra.

Regras Fundamentais:

Finalidade: O prazo de reflexão serve para você avaliar o produto que não pôde ver em mãos, mas não se confunde com a possibilidade de teste ou uso.
Condição do Produto: O item deve ser devolvido em sua embalagem original, sem nenhum indício de uso, acompanhado de manuais e do comprovante de compra.
Logística: O produto deve ser enviado para o endereço informado pelo nosso suporte. Caso as especificações acima não sejam cumpridas, a devolução não será aceita e o item retornará ao remetente.

Restituição: No cartão de crédito, o estorno ocorre em até 2 faturas. A devolução do valor só é liberada após o produto chegar ao nosso Centro de Distribuição e passar pela análise de qualidade.

3. Política de Trocas (Tamanhos e Modelos)

Atenção sobre Calçados e Vestuário:

Disponibilizamos tabelas de medidas em centímetros para auxiliar na escolha correta.
De acordo com o Art. 18 do CDC, o lojista não é obrigado a realizar trocas por motivo de cor, tamanho ou modelo (erro de escolha do cliente), mas apenas em casos de defeito. Portanto, confira suas medidas antes de finalizar o pedido.

4. Produtos com Defeito de Fabricação

Oferecemos 90 dias de garantia contra falhas naturais de fabricação.

Como proceder:

Envie um relato por e-mail descrevendo o defeito e como o produto foi utilizado.
O produto deve ser enviado na embalagem original com o comprovante de compra.
Análise Técnica: O item passará por uma avaliação (prazo médio de 15 dias úteis).

Laudo Favorável: Você receberá o mesmo produto novo em seu endereço. Caso o modelo esteja esgotado, você poderá escolher outro item de mesmo valor ou pagar a diferença por um item superior.
Laudo Contrário: O produto será devolvido sem substituição caso apresente: ausência de defeito, indícios de uso inadequado, dano acidental, desgaste natural pelo tempo ou lavagem incorreta.

5. Cancelamento por Iniciativa da Arte Casa

A Arte Casa reserva-se o direito de cancelar o pedido automaticamente em casos de:

Inconsistência de dados cadastrais.
Impossibilidade de débito no cartão de crédito.
Ausência de estoque (com devolução integral do valor).
Endereço Incorreto: Caso a entrega não ocorra por erro no endereço fornecido ou falta de acessibilidade, o produto retornará ao nosso centro. Neste caso, o valor dos produtos será reembolsado, excluindo-se os custos de frete.

Central de Atendimento

Sempre que precisar, conte conosco:

E-mail: contato_artecasa@google.com
WhatsApp: +55 (11) 93908-3211
Horário: Segunda a Sexta, das 09h às 18h.

BOAS COMPRAS!